Phần mềm hệ điều hành NextZen OS được hệ thống cung cấp online tại tính năng cập nhật phần mềm, khách hàng chỉ cần vào trang quản trị chọn kiểm tra và cập nhật. Bản cập nhật được phát hành chung cho tất cả thiết bị mới và cũ cùng model. Có tài liệu, videos hướng dẫn sử dụng vận hành thiết bị. Ngoài ra đội ngũ kỹ thuật có thể hỗ trợ  online và offline cho khách trọn đời sản phẩm. Nếu có phát sinh tùy biến riêng theo yêu cầu mới tính thêm phí

Nếu hết bảo hành thì tính chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, còn bảo hành thì không mất phí. Phần mềm, dữ liệu được lưu trong ổ cứng của khách hàng, có chế độ backup, phục hồi, di chuyển dữ liệu nên không ảnh hưởng gì, có thể cắm sang thiết bị NextZen khác để chạy tiếp

Đường truyền internet cần yêu cầu 1 đăng ký 1 địa chỉ ip tĩnh để làm web và email server, không có yêu cầu về băng thông mạng. Băng thông cao khi download file sẽ nhanh hơn băng thông thấp chứ không ảnh hưởng đến việc sử dụng. Có thể chia đôi bằn thông mạng 1 nửa dùng cho web và mail 1 nửa dùng bình thường nếu cần. Thông thường thì hệ thống tự động cân bằng nên không cần chia

Máy chủ mail rất nhẹ khi truy cập chỉ tốn 1-5 mbps băng thông trong khi các gói cước hiện nay rất tốt lên tới vài trăm thậm chí hàng gbps

 Chế độ bảo hành 2 năm là 1 đổi 1 nếu có lỗi lớn không thể khắc phục được ngay, lỗi nhỏ thì xử lý nhanh không cần đổi.

Thiết bị NZ168 chạy như 1 máy tính bình thường, dùng nguồn điện 12v, công suất 10w nên yêu cầu chỉ cần đặt ở nơi không ẩm thấp, có không khí lưu thông là được. Có thể đặt trên bàn hoặc dưới gầm bàn, hoặc vị trí ít người đụng vào

• Ứng dụng máy chủ Deck hỗ trợ hai loại tệp đính kèm khác nhau:

• Các tệp đính kèm được thêm vào trước Deck server 1.3 đã được thêm dưới dạng deck_file attachments
• Các tệp đính kèm được thêm vào với Deck server 1.3 hoặc sau đó được thêm dưới dạng file attachments

• Các tệp đính kèm sau này được lưu trữ như các tệp thông thường trong Nextcloud của bạn, thường là trong thư mục /Deck của tài khoản của bạn.
  Chỉ các tệp đính kèm dạng file mới có thể hiển thị hình ảnh xem trước và mở trực tiếp, trong khi các tệp đính kèm dạng deck_file chỉ có sẵn qua giao diện Web UI.
  Chúng tôi đã mở một yêu cầu tính năng để triển khai lệnh di chuyển occ, nhưng trạng thái hiện tại của việc triển khai là không rõ ràng.

Chúng tôi ưu tiên mặc định tốt hơn việc cung cấp một tùy chọn cho mỗi trường hợp biên. Tài nguyên của chúng tôi khá hạn chế, vì vậy chúng tôi phải xem xét việc giới thiệu các tùy chọn mới rất cẩn thận.

1. Một tính năng được triển khai nhanh chóng, nhưng ai sẽ duy trì nó trong 5 năm tới?
2. Mỗi tùy chọn tăng mạnh ma trận kiểm tra và dẫn đến những nỗ lực lớn để kiểm tra mỗi kết hợp
3. Mỗi tùy chọn tăng số lượng các hệ thống có thể có, làm cho việc theo dõi vấn đề trở nên khó khăn
4. Mỗi tùy chọn tăng tiếng ồn hình ảnh cho những người sẽ không sử dụng các tùy chọn
5. Mỗi tùy chọn tăng nỗ lực bảo trì, làm cho việc làm việc trên các tính năng thực sự trở nên khó khăn hơn theo thời gian
6. Mỗi tùy chọn giới thiệu các hiệu ứng phụ mới, có thể dẫn đến các lỗi chưa được phát hiện hoặc làm hỏng các tính năng hiện có
7. Ứng dụng Android nhắm vào sự tương đồng tính năng với ứng dụng máy chủ tương ứng.

Khi một thẻ đến hạn, người dùng thường muốn được thông báo. Ứng dụng Deck có thể gửi thông báo đẩy cho bạn, hiển thị trên trình duyệt, qua Nextcloud Desktop sync client và với ứng dụng Nextcloud Android. Mặc dù bạn thậm chí không cần ứng dụng Deck Android, nó sẽ cung cấp tích hợp nâng cao bắt đầu từ Nextcloud Android app 3.14.2 và Deck Android 1.10.x: Nhấp vào thông báo sẽ mở trực tiếp thẻ liên quan trong ứng dụng Deck Android.

Để làm cho tất cả điều này hoạt động, bạn sẽ cần hai điều:

1. Đảm bảo rằng ứng dụng Nextcloud Android của bạn có thể nhận thông báo đẩy (Bạn sẽ cần dịch vụ Google Play cho điều đó)
2. Cấu hình trong cài đặt người dùng của bạn rằng bạn muốn nhận thông báo đẩy:
   • Nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải của trình duyệt
   • Chọn "settings" và sau đó "activities" trong thanh bên trái.
   • Bật hộp kiểm Changes in the Deck app

Có quá nhiều môi trường khác nhau, đến mức không thể kiểm tra từng trường hợp một.

Đầu tiên, hãy đảm bảo bạn đã cập nhật và thử nghiệm với các phiên bản mới nhất có sẵn của cả ứng dụng này và ứng dụng máy chủ Deck.

Trong trường hợp bạn nhận được một NextcloudApiNotRespondingException, hãy thử tắt tối ưu hóa pin cho cả hai ứng dụng. Trong tất cả các trường hợp khác, vui lòng thử xóa bộ nhớ của cả hai ứng dụng, Nextcloud Android và Nextcloud Deck Android.

Bạn có thể làm được điều này bằng cách điều hướng đến.

Android settings
       ↓
     Apps
       ↓
Nextcloud / Deck 
       ↓
    Storage
       ↓
 Clear storage

Thường thì có vấn đề với trạng thái của ứng dụng máy chủ. Hãy thử tạo một tài khoản thử nghiệm mới trên ví dụ Nextcloud của bạn và kết nối với nó. Nếu không có lỗi nào xảy ra, hãy chia sẻ các bảng của tài khoản thực của bạn một cách từng bước với tài khoản thử nghiệm của bạn để tìm bảng bị lỗi.

Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, hãy mở một báo cáo lỗi trong hệ thống theo dõi vấn đề của chúng tôi.

Như đã nêu trong mẫu bug, chúng tôi dành quyền để đóng các vấn đề không điền đầy đủ vào mẫu vấn đề. Thông tin chúng tôi yêu cầu là cần thiết ngay lập tức, ngay cả khi có vẻ không quan trọng hoặc liên quan đến bạn.

Chúng tôi có tài nguyên và khả năng rất hạn chế và chúng tôi thực sự muốn giúp bạn sửa các lỗi khác nhau, nhưng chúng tôi không thể biết môi trường của bạn, các phiên bản phần mềm khác nhau, cửa hàng bạn đã sử dụng. Do đó, việc mô tả cụ thể các bước để phát lại rất quan trọng.

Chúng tôi cũng quyết định đóng các vấn đề nếu người báo cáo gốc không trả lời trong một khoảng thời gian nhất định. Chúng tôi thường trả lời các vấn đề trong vòng một giờ và mong đợi bạn phản hồi câu hỏi của chúng tôi trong vòng một tuần.

Điều này cần thiết vì hai lý do:

1. Chúng tôi có một chu kỳ phát triển nhanh chóng - các lỗi đã được báo cáo từ tuần trước có thể không còn phù hợp nữa.
2. Chúng tôi mất đi ngữ cảnh của một báo cáo hoặc một câu hỏi theo thời gian. Chúng tôi có nhiều điều phải quan tâm và việc đào sâu vào một vấn đề và sau đó phụ thuộc vào một phản hồi mà không đến là một lãng phí thời gian giải trí hạn chế của chúng tôi.